Sản Phẩm Trong Giỏ Hàng
  • Bạn chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng
Tổng Hóa Đơn: VNĐ
|
ĐĂNG TIN
 
Đăng tin hoàn toàn miễn phí
 
Quảng cáo liên kết tại RB, EB
 
0% phí khi mua qua Banking/Visa

SME tiết kiệm 35% chi phí CSKH nhờ AI CALL

ID tin: 5457320
Cập nhật: 25/11/2025, lúc 16:10 -

* SME tiết kiệm 35% chi phí CSKH nhờ AI Call – Câu chuyện thật từ trải nghiệm của chính tôi!

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, việc vẫn sử dụng các công cụ truyền thống trong chăm sóc khách hàng (CSKH) không chỉ tốn thời gian, chi phí vận hành và dễ phát sinh những sai sót không đáng có trong quá trình làm việc.

* Hôm nay, tôi muốn chia sẻ một câu chuyện thật, từ chính trải nghiệm của mình khi còn là một nhân viên tư vấn bán hàng mới ra trường.

* Hồi đó...

Tôi làm trong một văn phòng nhỏ, chưa tới 20 nhân sự. Công việc mỗi ngày là gọi điện tư vấn sản phẩm qua điện thoại bàn công ty cung cấp, sau đó dùng Zalo cá nhân để nhắn tin hỗ trợ thêm cho khách hàng nếu họ cần…

Một ngày nọ, sau khi tôi hoàn tất cuộc gọi tư vấn với một khách hàng, thì bất ngờ nhận được phản hồi phàn nàn từ một vị khách đang sử dụng dịch vụ bên tôi:

Khách hàng nói: “Hôm trước em tư vấn cho chị một kiểu, mà giờ chị mua thì chính sách lại khác - Sao lại không giống như em nói ban đầu vậy?”

Tôi đã rất bất ngờ, vì mình đã ghi chú đầy đủ nội dung tư vấn, hoàn toàn đúng với quy định chuẩn mà công ty đưa ra. Thế nhưng, thật đáng tiếc, hệ thống điện thoại bàn lúc đó không hỗ trợ ghi âm cuộc gọi, nên cấp trên cũng không có bằng chứng chính xác để đối chiếu

* Kết quả: Tôi không chỉ bị mất phần hoa hồng của đơn hàng đó, mà còn bị khiển trách dù đã làm đúng quy trình.

* Chưa hết, sau mỗi cuộc gọi, tôi còn phải mở hàng loạt tab và file chỉ để cập nhật thủ công thông tin khách hàng, nội dung cuộc gọi, ghi chú lịch hẹn, rồi phân loại theo từng nhóm: khách tiềm năng, khách đã tư vấn, khách cần chăm sóc lại...

Cứ như vậy, mỗi cuối ngày tôi lại phải ngồi thêm cả tiếng đồng hồ chỉ để tổng hợp và hoàn tất các báo cáo thủ công.

Tin đăng liên quan