CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP Số: ......../2015/QC-VCC ------------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ----------------
	Hà Nội, ngày tháng năm 2015

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT WWW.MUARE.VN


I. Nguyên tắc chung

1. Sàn Giao dịch Thương mại điện tử www.muare.vn (Muare.vn) do Công ty Cổ phần VCCorp làm chủ sở hữu. Thành viên Muare.vn là các cá nhân, thương nhân, tổ chức hoạt động kinh doanh hợp pháp, được www.muare.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Muare.vn và các bên liên quan cung cấp.

2. “Dịch vụ” được hiểu là bao gồm tất cả các dịch vụ do Muare.vn cung cấp hoặc liên quan đến Muare.vn.

3. Cá nhân, thương nhân, tổ chức tham gia giao dịch tại Muare.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật.

4. Hàng hóa sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Muare.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, sản phẩm hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật, hàng hóa không vi phạm sở hữu trí tuệ.

5. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Muare.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

6. Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Sàn Giao dịch Thương mại điện tử www.muare.vn.

II. Quy định chung

1. Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử là: http:// www.muare.vn.

2. Sàn giao dịch TMĐT Muare.vndo Công ty Cổ phần VCCorp sở hữu và vận hành tên miền Sàn giao dịch là: http:// www.muare.vn. Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, tiện lợi.

3. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT:

- Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản trị Sàn TMĐT www.muare.vn (gọi là Ban Quản trị) chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên Sàn giao dịch của Sàn Giao dịch TMĐT.

- Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này;

- Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT www.muare.vnvà các bên liên quan cung cấp.

- “Dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT www.muare.vncung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT www.muare.vn.

4. Địa chỉ giao dịch: http:// www.muare.vn.

5. Ngoài địa chỉ trên, Sàn giao dịch TMĐT www.muare.vnkhông có bất kỳ địa chỉ giao dịch nào khác.

6. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:

- Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;

- Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

- Thành viên không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo chính sách xử phạt đã niêm yết tại trang chủ.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng:

Website www.muare.vn là nơi để người người bán đăng tin các sản phẩm về hàng hóa, dịch vụ và người mua tiếp cận thông tin một cách dễ dàng hiệu quả. Mọi giao dịch liên quan đến hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên website do Khách hàng và Người bán tự thỏa thuận với nhau. Muare.vn không cung cấp chức năng thực hiện giao dịch trên website.


Bước 1: Khách hàng tự tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm trên website và lựa chọn hàng hóa, dịch vụ để giao dịch. Khách hàng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm bằng từ khóa để có thể khoanh vùng và tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu của mình một cách nhanh chóng.


Bước 2: Sau khi đã lựa chọn được hàng hóa, dịch vụ hoặc cần tìm hiểu thêm thông tin, Khách hàng có thể liên hệ với Người bán theo các thông tin đăng tải trên website:


Bước 3: Khách hàng tự liên hệ với Người bán và tự thỏa thuận, giao dịch với nhau.


2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin:

Bước 1: Đăng tin (Đăng đúng chuyên mục, Không Spam tin)


- Tại bất cứ đâu. Click button Đăng tin (xem hình dưới)


- Màn hình mới được mở ra để bạn chọn chuyên mục muốn đăng tin.


Bước 2: Điền các thông tin, các công cụ trang trí và chức năng chính phục vụ cho việc đăng tin xem chú thích trong ảnh.



Tại cửa sổ soạn thảo tin đăng, nhập nội dung và tiêu đề muốn đăng
- Mục Phông chữ: Để trang trí kiểu chữ cho tin đăng.
- Mục Kích thước: Để điều chỉnh kích thước chữ hiển thị trong tin đăng.
- Mục Chèn - Xóa liên kết: Để chèn 1 liên kết cần dẫn tới khi có hành động Click vào liên kết
Để chèn liên kết: Viết một dòng chữ bất kỳ, Bôi đen dòng chữ đó, ấn vào biểu tượng Chèn liên kết. Copy lick cần liên kết và paste vào ô rồi ấn OK
Để xóa liên kết: Bôi đen dòng chữ đã có gắn liên kết. Click chọn biểu tượng Xóa liên kết, các liên kết trong dòng bôi đen sẽ bị xóa bỏ và trở về thuần Text.
- Mục Khu vực nhập Nội dung tin đăng: Đây là khu vực chính để nhập và trang trí nội dung của tin đăng theo ý muốn
- Để nhận thông báo khi có comment trong tin đăng, tick vào mục Theo dõi chủ đề này... (Như hình)
Nếu muốn nhận thông báo qua cả email, tick vào ô "và nhận email thông báo"

Bước 4: Nhập đăng tin để hoàn tất.

Sau khi hoàn tất nội dung tin đăng theo ý muốn. Click nút Đăng chủ đề để gửi tin đăng.

Bước 5: Kiểm duyệt

Sau khi người đăng tin hoàn tất quy trình đăng tải thông tin, hình ảnh về hàng hóa. Toàn bộ nội dung sẽ được đưa vào hệ thống kiểm duyệt của Ban quản lý Muare.vn. Các nội dung phù hợp sẽ được ban quản lý thông qua và được đăng tải.
Lưu ý:
- Tin đăng mới lên diễn đàn sẽ không lên trang 1 ngay. (Nằm tại trang bất kỳ từ trang 10 trở đi của chuyên mục đã đăng). Để tin đăng được lên trang 1 của chuyên mục. Vui lòng sử dụng chức năng Up tin để đưa tin đăng lên trang 1.
- Mỗi bài viết chỉ được phép có tối đa 60 ngàn kí tự, vượt quá sẽ không thể đăng bài được


3. Quy trình giao nhận vận chuyển:


Muare.vn không cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận.


4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:


Như đã trình bày ở trên, mọi giao dịch về hàng hóa, dịch vụ do Khách hàng và Người bán tự thỏa thuận với nhau. Muare.vn không cung cấp chức năng thực hiện giao dịch trên website. Vì vậy Muare.vn không có quy trình xác nhận/hủy đơn hàng.


5. Các quy trình khác:

· Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Công ty khuyến khích Khách hàng nên liên hệ với Người bán để yêu cầu bảo hành, sửa chữa tài sản thuê. Người bán sẽ giúp Khách hàng giải đáp các khúc mắc, chịu trách nhiệm bảo hành, sửa chữa, lắp đặt theo chính sách của Người bán quy định.

Trong trường hợp, Khách hàng cảm thấy không thỏa đáng, không hài lòng với những giải đáp và phản hồi của Người bán hoặc không liên hệ được với Người bán, hãy ngay lập tức liên hệ với Muare.vn trong vòng 24h kể từ khi phát sinh sự cố. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của Khách hàng theo quy trình xử lý khiếu nại của Muare.vn hoặc hỗ trợ bạn để đòi được quyền lợi của người tiêu dùng.

Điều kiện tối thiểu để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm:

o Hàng hóa không bị làm dơ bẩn, hư hỏng hoặc bất cứ dấu hiệu nào làm ảnh hưởng đến giá trị của hàng hóa.

o Cung cấp hợp đồng, giao kết giữa người bán và Khách hàng.

· Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

a) Quy trình tiếp nhận Khiếu nại:

Cách thức liên hệ: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện trên website bằng cách liên hệ với Muare.vn hoặc Người bán/bán, thông qua một trong các hình thức sau đây:

- Gọi điện thoại:

Muare.vn	Người bán
04-73095555 - Máy lẻ: 117 / 162	Thông tin về Người bán được niêm yết trên website www.muare.vn

- Gửi Email:

Muare.vn	Người bán
hotro@muare.vn - info@muare.vn	Thông tin về Người bán được niêm yết trên website www.muare.vn (nếu có)

- Gửi văn bản hoặc gặp trực tiếp tại địa chỉ làm việc:

Muare.vn	Người bán
Sàn TMĐT Muare.vn, địa chỉ: Số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP.Hà Nội.	Thông tin về Người bán được niêm yết trên website www.muare.vn

b) Trách nhiệm giải quyết Khiếu nại của các bên

- Khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Công ty trên website www.muare.vn:Như khiếu nại về thông tin đăng tải, Khiếu nại về chính sách bảo mật thông tin,…Đối với những khiếu nại này, Muare.vn sẽ chịu trách nhiệm giải quyết cho người khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin khiếu nại

- Khiếu nại liên quan đến hàng hóa, giao dịch, bồi thường, bảo hành về hàng hóa và dịch vụ, Khách hàng và Người bán/bán tiến hành thỏa thuận giải quyết khiếu nại với nhau. Tuy nhiên, Muare.vn sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách khiếu nại của Muare.vn như sau:

· Website www.muare.vn là nơi để người thông tin một cách dễ dàng hiệu quả. Mọi giao dịch về hàng hóa, dịch vụ do Khách hàng và Người bán/bán tự thỏa thuận với nhau. Tuy nhiên, để hỗ trợ hơn nữa tới quyền lợi của người tiêu dùng, muare cam kết hỗ trợ khách hàng liên quan đến vấn đề giải quyết tranh chấp khiếu nại.

· Muare.vn không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại cho Khách hàng liên quan đến tính hợp pháp, tính xác thực về các thông tin, đặc điểm hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, Muare.vn có vai trò cung cấp các thông tin cho Khách hàng và các hỗ trợ khác trong khả năng để giúp Khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Muare.vn tiếp nhận thông tin từ Khách hàng để kiểm tra, xác thực và quản lý nội dung thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch thương mại điện tử

IV.QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Quy trình thanh toán người bán và người mua

Mọi giao dịch về hàng hóa, dịch vụ do Khách hàng và Người bán tự thỏa thuận với nhau. Muare.vn không cung cấp chức năng thực hiện giao dịch trên website. Tuy nhiên, muare.vn cũng khuyến cáo khách hàng cần kiếm tra các thông tin, tình trạng hàng hóa, dịch vụ, tư cách pháp lý của Người bán,… trước khi ký kết hợp đồng.

2. Quy trình thanh toán người bán/ người đăng tin và Muare.vn:

Tin đăng của Khách hàng được đăng rao vặt miễn phí. Tuy nhiên Muare.vn cung cấp nhiều gói dịch vụ hấp dẫn để giúp tin bài của Khách hàng được xuất hiện, cụ thể: Khách hàng thanh toán các gói dịch vụ tin bài, Muare quy ước bảng giá theo đơn vị “Xu”

Cách thức thanh toán tiền (- nạp xu) như sau:

Dưới đây là bảng giá nạp xu để sử dụng dịch vụ tin bài:



Cách thức giao dịch:

Cách 1: Nạp xu tại trụ sở: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp với muare.vn tại văn phòng trụ sở chính tại số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Cách 2: Nạp Xu qua hình thức Thu tiền tại nhà:

(Không mất phí - Số Xu nhận được bằng số tiền thanh toán khi nhân viên đến thu)

Tick chọn Thu tiền trực tiếp tại nhà, sau đó ấn Tiếp tục. Cửa sổ mới hiện ra, Điền đầy đủ thông tin trong ô như hình dưới.



Lưu ý:

- Nhân viên đến thu tiền tại nhà. Bắt buộc sẽ phải có Giấy giới thiệu của Công ty Cổ phần VCCorp.

- Nhân viên phải xuất trình phiếu thu do Công ty xuất (Giao phiếu thu cho khách hàng sau khi thanh toán).

- Phiếu thanh toán phải có họ tên và chữ ký của nhân viên thu tiền.

- Nếu nhân viên không đảm bảo các yêu cầu trên. Tuyệt đối khách hàng không thanh toán.

- Giữ phiếu thanh toán nếu sau 1 ngày vẫn chưa có Xu vào tài khoản, liên hệ để được giải quyết.

Cách ba: Nạp Xu bằng hình thức nhắn tin SMS trên điện thoại di động:

Cú pháp: MRX [Dấu cách] [ID tài khoản] gửi tới 8701

VD: MRX XXXXX

Trong đó: MRX là từ khóa nạp Xu. XXX là dãy số ID tài khoản cần nạp

Nếu đã nhớ cú pháp mà không nhớ số ID của mình, thao tác như sau để biết được số ID của tài khoản cần nạp Xu

- Đăng nhập tài khoản cần nạp Xu vào Muare.vn

- Đưa chuột vào tên tài khoản đã đăng nhập (Góc trên bên phải). Một menu sổ xuống. Dòng số to màu đỏ chính là số ID của tài khoản cần nạp



Cách thứ tư: Nạp xu qua cổng thanh toán trực tuyến SohaPay do Công ty cổ phần VCCorp vận hành:




V.ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Yêu cầu đảm bảo an toàn giao dịch đối với người mua:

Như đã trình bày ở trên, mọi giao dịch về hàng hóa, dịch vụ do Khách hàng và Người bán tự thỏa thuận với nhau. Muare.vn không cung cấp chức năng thực hiện giao dịch trên website. Tuy nhiên, Muare.vn cũng khuyến cáo khách hàng cần kiếm tra các thông tin, tình trạng hàng hóa, dịch vụ, tư cách pháp lý của Người bán,… trước khi ký kết hợp đồng.

2. Cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch của Ban Quản lý Sàn TMĐT Muare.vn:

- Người bán/người đăng tin phải cung cấp thông tin đầy đủ về cá nhân như: họ tên, CMND, địa chỉ thường trú, mã số thuế,… đối với người bán/người đăng tin là cá nhân; cung cấp thông tin về tên, địa chỉ trụ sở, số đăng ký kinh doanh,…nếu người bán/người đăng tin là doanh nghiệp.

- Muare.vn khuyến cáo khách hàng cần kiếm tra các thông tin, tình trạng hàng hóa, dịch vụ, tư cách pháp lý của Người bán,… trước khi thực hiện giao dịch.


VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn và các quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân như sau:

1-Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

Người bán hàng/người đăng tin phải cung cấp thông tin theo quy định tại Khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử như sau:

- Tên và địa chỉ trụ sở đối với thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú đối với cá nhân.

- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập đối với tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân đối với cá nhân.

- Số điện thoại, email.

2-Phạm vi sử dụng thông tin:

- Phục vụ quản lý các thông tin, giao dịch liên quan đến Người bán hàng/người đăng tin trên Sàn Thương mại điện tử Muare.vn.

- Phục vụ việc hỗ trợ, chăm sóc Khách hàng sử dụng dịch vụ của Muare.vn

- Giới thiệu, quảng bá các sản phẩm hàng hóa/dịch vụ mới, các chương trình, sự kiện ưu đãi.

3-Thời gian lưu trữ thông tin:

Thời gian lưu trữ là một năm trừ khi có yêu cầu khác của cơ quan nhà nước.

4-Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

- Công ty Cổ phần VCCorp

- Dự án: Muare.vn

- Địa chỉ: Số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP.Hà Nội

5-Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có thể kiểm tra, xác thực các thông tin thông qua email xác thực thông tin do Muare.vn gửi cho Khách hàng. Trường hợp phát hiện sai sót hoặc Khách hàng mong muốn điều chỉnh, bổ sung Khách hàng liên hệ để yêu cầu Sàn giao dịch/website TMĐT điều chỉnh.

6- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn và các quy định của pháp luật Việt Nam.

- Thông tin Người bán hàng/người đăng tin trên website nhằm phục vụ việc tìm kiếm thông tin. Nếu cần sự giúp đỡ về kỹ thuật trong việc kiểm tra, cập nhật,điều chỉnh hoặc hủy bỏ, Người bán có thể gửi email yêu cầu về : hotro@muare.vn - info@muare.vn. Ngoài các thông tin đăng tải công khai trên website, mọi thông tin khác liên quan đến Khách hàng, sẽ được Muare.vn bảo mật, không cung cấp cho bên thứ ba, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

- Khi phát hiện những sai phạm trong việc khai thác và sử dụng thông tin người dùng không đúng mục đích, người dùng có thể liên hệ qua những cách sách đây:

- Liên hệ trực tiếp hoặc gửi văn bản về văn phòng làm việc của Công ty/Muare.vn: Công ty Cổ phần VCCorp, số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân, quận Thanh Xuân, TP.Hà Nội;

- Liên hệ với Bộ phận CSKH của Muare.vn theo hotline: 04-73095555 - Máy lẻ: 117 / 162; Email:hotro@muare.vn - info@muare.vn

- Muare.vn cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Quy định đăng tin:

a) Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT vào những mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.

b) Người dùng không được đăng và/hoặc quảng cáo trên Trang web và/hoặc rao bán trên Trang web bất kỳ hàng hóa nào thuộc các trường hợp sau đây:

- Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;

- Nếu không thì gây các thiệt hại được công nhận trước pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn một sản phẩm có chứa một tuyên bố phỉ báng; hoặc

- Vi phạm, hoặc trái pháp luật theo, bất cứ luật, đạo luật, sắc lệnh hay quy định áp dụng nào.

c) Người dùng không được cung cấp và/hoặc tác động để được cung cấp các thông tin:

- Không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc;

- Liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác.

- Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai của bất kỳ bên thứ ba nào;

- Vi phạm bất kỳ luật nào;

- Có tính chất phỉ báng;

- Có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu.

- Có chứa bất kỳ virút máy tính và/hoặc các đoạn chương trình lập trình máy tính nào khác có thể gây hư hỏng, can thiệp bất lợi, có dấu hiệu chặn hoặc chiếm đoạt bất kỳ thông tin hệ thống, dữ liệu hay thông tin cá nhân nào;

- Tạo trách nhiệm pháp lý cho Công ty hoặc khiến Công ty bị mất, toàn bộ hay một phần, các dịch vụ của Các nhà Cung cấp Dịch vụ Internet hay của các nhà cung cấp khác;

- Giới thiệu, phát tán hay nhằm mục đích giới thiệu và/hoặc phát tán các nội dung hoặc tài liệu tuyên truyền có tính chất phân biệt chủng tộc. "Thông tin" được đề cập trên đây bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ thông tin nào được Người dùng cung cấp cho Công ty hoặc cho các Người dùng khác trong bất kỳ khu vực nhắn tin công cộng nào (ví dụ như các diễn đàn cộng đồng, vùng ảnh và vùng phản hồi) hoặc qua thư điện tử.

d) Người dùng phải tuân thủ Quy chế hoạt động của Muare.vn bao gồm các mặt hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.

e) Công ty có quyền rà soát thường xuyên các hoạt động đăng tin trên mạng bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi đăng sai sự thật, vi phạm quy chế hoặc lừa đảo sẽ bị xử lý theo quy chế này và pháp luật Việt Nam.

f) Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu Người dùng có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Đối với các hành vi lừa đảo Công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Danh sách hàng hóa cấm giao dịch trên Sàn Giao dịch TMĐT www.Muare.vn

Sàn Giao dịch TMĐT www.Muare.vn cấm kinh doanh các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật. Bao gồm nhưng không giới hạn các mặt hàng sau đây:

a. Hàng hóa bị cấm theo pháp luật Việt Nam: Ma túy, Vũ khí, Bộ phận cơ thể người, Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm, Sản phẩm khiêu dâm,…Vv.v

b. Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm đăng tin trên Muare.vn phải là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

c. Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật: ******** điếu, xì gà, súng săn, đạn súng săn, các loại ****, …

(Danh sách chi tiết được đính kèm)

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản lý Muare.vn:

Muare.vn thực hiện quản lý/kiểm soát thông tin trên website theo các cơ chế như sau:

- Bộ lọc từ khóa xấu: Hệ thống kỹ thuật của Muare.vn có phần mềm mã hóa các từ khóa xấu. Khi các thông tin đăng tải có nội dung xấu như thông tin hàng hóa cấm kinh doanh trên thương mại điện tử, nội dung trái đạo đức thuần phong mỹ tục sẽ rơi vào các từ khóa đã được mã hóa trong phần mềm và sẽ bị chặc tự động để không hiển thị. Danh mục từ khóa xấu sẽ được ban quản trị chủ động bổ sung, cập nhật thường xuyên.

- Kiểm duyệt sau khi đăng: Trường hợp sau khi thông tin được đăng tải nhưng sau đó Ban quản trị của Muare.vn mới phát hiện ra nội dung không phù hợp. Ban quản trị Muare.vn sẽ yêu cầu người đăng điều chỉnh cho phù hợp với Quy chế hoạt động của Muare.vn, trường hợp người đăng không điều chỉnh, Ban quản trị Muare.vn sẽ chủ động gỡ bỏ thông tin không phù hợp.

- Cơ chế xử lý khi có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh từ các cá nhân, tổ chức, cơ quan hoặc kiểm duyệt, rà soát

Bước 2: Kiểm tra, rà soát nội dung thông tin bị phản ánh được đăng tải trên website.

Bước 3: Đưa nội dung thông tin bị phản ánh vào trạng thái kiểm duyệt ( ẩn - không hiển thị), thông báo với người đăng tin để kiểm tra, đối chiếu, yêu cầu người đăng tin cung cấp các tài liệu, căn cứ chứng minh tình hợp pháp.

Bước 4: Xử lý hành vi vi phạm

Tùy từng mức độ, muare.vn sẽ đưa ra mức xử phạt khác nhau:

Hành vi	Hình thức xử lý
Nội dung thông tin không trung thực, không đúng tình trạng thực tế hàng hóa, dịch vụ	Cảnh cáo Gỡ bỏ nội dung vi phạm
Nội dung thông tin không trung thực, không đúng tình trạng thực tế hàng hóa, dịch vụ. Nhưng đã vi phạm ít nhất 1-2 lần và bị cảnh cáo trước đó	Gỡ bỏ nội dung vi phạm. Khóa tài khoản trong vòng 1 -2 tháng
Có hành vi lừa đảo, lừa dối khách hàng	Gỡ bỏ nội dung vi phạm Khóa tài khoản vĩnh viễn Gửi thông tin tới cơ quan có thẩm quyền

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Công ty cố gắng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người dùng không thể tham gia giao dịch được thì Người dùng thông báo cho Công ty tại địa chỉ email:hotro@muare.vn - info@muare.vn

Hệ thống kỹ thuật của Muare.vn có chức năng sao lưu để theo dõi, kiểm tra và đề phòng khắc phục những sự cố. Khi xảy ra sự cố, Chúng tôi sẽ kiểm tra,rà soát và khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể cho Người dùng.

- Đối với trường hợp sự cố đơn giản, chúng tôi sẽ khắc phục ngay sau khi phát hiện hoặc nhận yêu cầu từ Người dùng.

- Đối với trường hợp sự cố phức tạp, cần có thời gian kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng và khôi phục trong thời gian sớm nhất, nhưng không quá 48 giờ.

Tuy nhiên Công ty không chịu trách nhiệm và sẽ không chịu trách nhiệm đối với những lỗi kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hay sự cố khách quan và hoặc do lỗi cua Người dùng không tuân thủ Quy chế, quy định của Sàn Giao dịch TMĐT www.muare.vn đưa ra.


IX.QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE TMĐT www.muare.vn

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch/website TMĐT www.muare.vn:

a) Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muare.vn ; theo dõi và đảm bảo việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

b) Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định khi tham gia hoạt động bán hàng hóa trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

c) Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác và đầy đủ.

d) Công ty bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.

e) Trong phạm vi cho phép bởi luật pháp Công ty loại trừ tất cả các bảo đảm, điều kiện hay các điều khoản ngụ ý khác, cho dù được ngụ ý bởi đạo luật hay theo cách khác, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ điều điều khoản nào về kỹ năng, sự cẩn thận hay kịp thời của việc thực hiện.

f) Công ty không điều tra, giám sát hay kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của Các trang web Bên thứ Ba. Việc chứa và/hoặc đề cập đến các đường liên kết hay địa chỉ internet trên Trang web không hàm ý rằng Công ty ủng hộ hay tán thành các trang đó. Trong trường hợp Người dùng quyết định rời khỏi Trang web và truy cập Các trang web Bên thứ Ba, Người dùng phải chịu mọi rủi ro.

g) Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, hình thức và các nội dung trên trang web theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.


2.Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch/website www.muare.vn:


a) Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Xây dựng Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch…cho Người dùng.

b) Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp các thông tin:

- Tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức và địa chỉ thường trú của cá nhân, số điện thoại hoặc bất kỳ một phương thức liên lạc nào khác cho Sàn giao dịch thương mại điện tử www.muare.vn

- Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân của tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân

- Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

c) Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

d) Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến.

e) Lưu trữ và đảm bảo an toàn đối với toàn bộ các thông tin cá nhân cửa khách hàng. Cam kết không sử dụng các thông tin này vào bất cứ mục đích thương mại nào khác ngoài phạm vi Quy chế hoạt động của www.Muare.vn

f) Kiểm tra, xác thực thông tin của khách hàng cung cấp trên website www.muare.vn

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân,tổ chức cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

h) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản án về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

i) Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng ****, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật.

j) Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

k) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản án về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

l) Hỗ trợ cơ quan nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

m) Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại về lợi ích hợp pháp,phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.


X.QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH TMĐT www.muare.vn

1.Quyền của Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT www.muare.vn

a) Được miễn phí Thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn, nhưng không tính đến các khoản phí khác như phí thuê/bán quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn.

b) Tạo một cửa hàng riêng để trưng bầy hàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn.

c) Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn.

d) Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn.

e) Hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.

f) Hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.


2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT www.muare.vn

a) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như:

- Tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức và địa chỉ thường trú của cá nhân, số điện thoại hoặc bất kỳ một phương thức liên lạc nào khác cho Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muare.vn

- Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân của tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân

- Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

b) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ

c) Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.

d) Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

e) Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muare.vn

f) Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và các quy định tại Quy chế này.

g) Phối hợp cùng Muare.vn phản hồi thông tin cho người mua khi người mua đặt mua trực tuyến

h) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

i) Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muare.vn.

j) Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng.

k) Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

l) Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.

m) Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

n) Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn trong bản Quy chế này.

o) Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Muare.vn.

p) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.


XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

a) Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn Giao Dịch sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật;

b) Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên websitehttp://www.muare.vn

c) Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của Sàn thì Ban quản lý sẽ thông báo trên Sàn giao dịch trước 5 (năm) ngày. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung, thay thế chính thức có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc các thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.


XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT www.muare.vn

· Sàn giao dịch/Website Thương mại điện tử www.muare.vn

· Công ty/Tổ chức : Công ty Cổ phần VCCorp

· Địa chỉ: Số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP.Hà Nội

· Tel: 0473095555 Fax: 0439743413 Email: info@vccorp.vn

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
Tổng Giám đốc




Nguyễn Thế Tân