Sản Phẩm Trong Giỏ Hàng
Tổng Hóa Đơn: VNĐ
Tạo bài viết
Thêm ảnh
Bí quyết giữ chân khách hàng và biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành
Bán hàng online, điều thiết yếu đầu tiên mà người bán hàng cần làm là làm sao có càng nhiều khách hàng càng tốt, bởi phải có khách hàng thì mới bán được hàng. Và theo cách thông thường, người bán luôn tìm cách quảng cáo, spam để tìm kiếm các khách hàng mới.
Tuy nhiên, theo phân tích, đánh giá từ các nguồn tin cậy, các số liệu kinh doanh cho thấy rằng doanh số bán hàng trong 1 tháng chủ yếu đến từ các khách hàng cũ (đến 70%), và chi phí để bán 1 món hàng đến khách hàng cũ ít hơn nhiều lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Vậy tại sao chúng ta không đầu tư công sức để giữ lại các khách hàng trung thành, biến khách hàng mới thành khách hàng thường xuyên? Những cách sau đây sẽ giúp bạn đạt được điều đó.
1. Hãy là người tư vấn viên nhiệt tình, trung thực như một người bạn thân:
Với khách hàng mới mua hàng lần đầu, hãy tư vấn theo nhu cầu của khách, đưa ra các lời khuyên thực sự hữu ích với khách hàng để khách hàng có thể thoải mái mua được món hàng ưng ý. Sau khi khách hàng đã mua hàng, hãy lưu lại thông tin của khách hàng (nick của khách hàng trên muare.vn, số điện thoại, YM, email, ngày sinh, ngày cưới,...) để có chế độ hậu mãi tốt hơn
2. Khuyến mại, giảm giá cho khách hàng cũ không bao giờ là thừa:
Nên áp dụng cơ chế phát hành thẻ VIP, tích điểm, thẻ khuyến mãi, thẻ giảm giá,... Việc này có 2 mục đích:
3. Đừng lãng quên đến khách hàng của bạn và đừng để khách hàng quên mình:
Hãy thông báo cho các khách hàng cũ của bạn biết về đợt hàng mới về, về đợt khuyến mãi sắp diễn ra hay chính sách giảm giá chuẩn bị được áp dụng,... qua các hình thức: nhắn tin SMS, gửi YM, PM cho khách trên Muare.vn, gửi email. Khách hàng sẽ không phiền lòng khi nhận được các thông tin mà bạn mang tới mà ngược lại, sẽ có cảm giác đang được chăm sóc tận tình.
4. Quan tâm tới những gì khách hàng muốn, không phải bạn muốn:
Khách hàng sẽ tìm đến những người bán hàng mới không phải vì hàng hoá của bạn kém chất lượng, mà 80% trong số đó cho biết rằng họ bỏ đi là do thái độ phục vụ không tốt. Khách hàng ngày nay thường hay mất lòng tin ở người bán vì người bán thường đặt lợi ích của mình, cụ thể là sản phẩm và doanh thu, cao hơn lợi ích của khách hàng.
Vậy thì cách giải quyết chính là bạn hãy giảm bớt những mối quan tâm về doanh thu, mà hãy chú ý vào phong cách phục vụ. Khách hàng muốn được phục vụ hơn là chỉ mang ý nghĩa mua hàng. Khách hàng muốn bạn hiểu được nhu cầu của họ, dành thời gian để tiếp xúc với họ, coi trọng thái độ của họ và giúp họ mua được món hàng ưng ý nhất.
Đừng quên là bạn đang bán sản phẩm và khách hàng là người mua. Bạn nên thường xuyên tự đặt câu hỏi: “Liệu mục đích cao nhất của tôi là kiếm tiền hay làm cho khách hàng có cái nhìn tốt đẹp về cửa hàng song hành cùng doanh thu?”. Nếu câu trả lời nghiêng về phía khách hàng, có nghĩa là bạn sắp có thêm một khách hàng trung thành.
5. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng:
Bạn hãy cố gắng duy trì lượng khách hàng của mình bằng những cách làm khá đơn giản mà hiệu quả như gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết và thiệp cảm ơn khách hàng, nhắn tin gọi điện, tặng hoa chúc mừng hay sẽ giảm giá đặc biệt cho chỉ riêng khách hàng đó trong những dịp sinh nhật, hay ngày quan trọng nào đó của khách hàng... Như thế, khách hàng luôn cảm nhận được sự quan tâm, tôn trọng một cách thân tình của bạn. Kết quả là bạn không chỉ giữ được khách hàng của mình mà còn có thêm nhiều khách hàng mới bằng những lời tiến cử hào phóng của các khách hàng thoả mãn.
Ở trên là 5 phương cách được rút ra từ bản thân, có thể có nhiều cách khác nữa, phù hợp với từng môi trường kinh doanh. Rất mong những đóng góp của các bạn để giúp cho Muare.vn là nơi mua bán tốt nhất.
Tuy nhiên, theo phân tích, đánh giá từ các nguồn tin cậy, các số liệu kinh doanh cho thấy rằng doanh số bán hàng trong 1 tháng chủ yếu đến từ các khách hàng cũ (đến 70%), và chi phí để bán 1 món hàng đến khách hàng cũ ít hơn nhiều lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Vậy tại sao chúng ta không đầu tư công sức để giữ lại các khách hàng trung thành, biến khách hàng mới thành khách hàng thường xuyên? Những cách sau đây sẽ giúp bạn đạt được điều đó.
1. Hãy là người tư vấn viên nhiệt tình, trung thực như một người bạn thân:
Với khách hàng mới mua hàng lần đầu, hãy tư vấn theo nhu cầu của khách, đưa ra các lời khuyên thực sự hữu ích với khách hàng để khách hàng có thể thoải mái mua được món hàng ưng ý. Sau khi khách hàng đã mua hàng, hãy lưu lại thông tin của khách hàng (nick của khách hàng trên muare.vn, số điện thoại, YM, email, ngày sinh, ngày cưới,...) để có chế độ hậu mãi tốt hơn
2. Khuyến mại, giảm giá cho khách hàng cũ không bao giờ là thừa:
Nên áp dụng cơ chế phát hành thẻ VIP, tích điểm, thẻ khuyến mãi, thẻ giảm giá,... Việc này có 2 mục đích:
- Để khách hàng luôn giữ thông tin về cửa hàng trong ví (như 1 card visit) và có thể quay lại khi có nhu cầu
- Vì mục tiêu tích điểm để được giảm giá nên khả năng khách hàng quay lại mua hàng lần sau là rất cao
3. Đừng lãng quên đến khách hàng của bạn và đừng để khách hàng quên mình:
Hãy thông báo cho các khách hàng cũ của bạn biết về đợt hàng mới về, về đợt khuyến mãi sắp diễn ra hay chính sách giảm giá chuẩn bị được áp dụng,... qua các hình thức: nhắn tin SMS, gửi YM, PM cho khách trên Muare.vn, gửi email. Khách hàng sẽ không phiền lòng khi nhận được các thông tin mà bạn mang tới mà ngược lại, sẽ có cảm giác đang được chăm sóc tận tình.
4. Quan tâm tới những gì khách hàng muốn, không phải bạn muốn:
Khách hàng sẽ tìm đến những người bán hàng mới không phải vì hàng hoá của bạn kém chất lượng, mà 80% trong số đó cho biết rằng họ bỏ đi là do thái độ phục vụ không tốt. Khách hàng ngày nay thường hay mất lòng tin ở người bán vì người bán thường đặt lợi ích của mình, cụ thể là sản phẩm và doanh thu, cao hơn lợi ích của khách hàng.
Vậy thì cách giải quyết chính là bạn hãy giảm bớt những mối quan tâm về doanh thu, mà hãy chú ý vào phong cách phục vụ. Khách hàng muốn được phục vụ hơn là chỉ mang ý nghĩa mua hàng. Khách hàng muốn bạn hiểu được nhu cầu của họ, dành thời gian để tiếp xúc với họ, coi trọng thái độ của họ và giúp họ mua được món hàng ưng ý nhất.
Đừng quên là bạn đang bán sản phẩm và khách hàng là người mua. Bạn nên thường xuyên tự đặt câu hỏi: “Liệu mục đích cao nhất của tôi là kiếm tiền hay làm cho khách hàng có cái nhìn tốt đẹp về cửa hàng song hành cùng doanh thu?”. Nếu câu trả lời nghiêng về phía khách hàng, có nghĩa là bạn sắp có thêm một khách hàng trung thành.
5. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng:
Bạn hãy cố gắng duy trì lượng khách hàng của mình bằng những cách làm khá đơn giản mà hiệu quả như gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết và thiệp cảm ơn khách hàng, nhắn tin gọi điện, tặng hoa chúc mừng hay sẽ giảm giá đặc biệt cho chỉ riêng khách hàng đó trong những dịp sinh nhật, hay ngày quan trọng nào đó của khách hàng... Như thế, khách hàng luôn cảm nhận được sự quan tâm, tôn trọng một cách thân tình của bạn. Kết quả là bạn không chỉ giữ được khách hàng của mình mà còn có thêm nhiều khách hàng mới bằng những lời tiến cử hào phóng của các khách hàng thoả mãn.
Ở trên là 5 phương cách được rút ra từ bản thân, có thể có nhiều cách khác nữa, phù hợp với từng môi trường kinh doanh. Rất mong những đóng góp của các bạn để giúp cho Muare.vn là nơi mua bán tốt nhất.
... Xem thêm
rất hữu ích, nhưng cũng tùy trường hợp, tùy khách hàng, không phải lúc nào cũng áp dụng đc. Tks admin đã chia sẻ!
Xem thêm
Thích
27/05/2016
mỗi ngày học thêm 1 chút :D
Xem thêm
Thích
20/10/2012
Thanks so much.Đáng học hỏi....
Xem thêm
Thích
15/10/2012
rất hay, cảm ơn bạn
Xem thêm
Thích
13/10/2012
Thank admin, vào đây học hỏi thêm kinh nghiệm từ các bác, nhưng quan trọng nhất vẫn là có thực hiện được hay không và thực hiện ntn?
Xem thêm
Thích
13/10/2012
Bài viết rất hay và hữu ích.
Hiện nay khi mà thị trường đang ngày một mở rộng, cạnh tranh cũng nhiều.
Hình thức kinh doanh nào hấp dẫn, mọi người đều nhảy vào đầu tư.
Vậy nên doanh thu cao hay thấp phụ thuộc vào khách hàng trung thành nhiều hay ít
và chắc chắn là phụ thuộc vào dịch vụ có gì đặc biệt so với những nơi khác.
Mình cũng thích kinh doanh và cũng đang tìm hiểu thị trường nên rất cảm ơn bài viết này.
Mình là thành viên mới của mua re nên cũng chưa hiểu nhiều về cách thức lắm.
Mong nhận được sự giúp đỡ của mọi người.
Xem thêm
Thích
24/02/2012
Vậy nên nếu làm được thì mới là người bán hàng giỏi bạn ạ.
Tất nhiên đó không phải là tất cả, nhưng mình nghĩ nếu làm được từng ấy thì cũng đủ để khách hàng cảm mến bạn rất nhiều rồi.
chuẩn..đang và đã làm :X mỗi tội hơi buồn vì nhiều khi có một số nhỏ khách hàng lại bỏ mình đi vì chỗ khác bán rẻ hơn (mặc dù ko phải mềnh bán đắt-nhưng vì bán cho hãng nên vậy),tuy số lượng rất ít nhưng mà vì m ko chỉ coi ng ta là khách hàng,mà còn coi là bạn,nên thấy hơi buồn:-??
<p style="color:#808080;font-size:9px;"><i>-----------------------------Tự động gộp Reply ---------------------------</i></p><!-- Time:10:57:35, 09-01-2012-->
mình chỉ muốn bổ sung 1 điều do kinh nghiệp của bản thân
đó là '' hãy làm cho mình trở thành 1 người bán chuyên nghiệp ''
thông tin về sản phẩm . và bạn phải làm cho khách hàng tin tưởng vào kiến thức bạn có về sản phẩm đó
chuẩn^^cái ní cưc kì quan trọng
Xem thêm
Thích
09/01/2012
mình chỉ muốn bổ sung 1 điều do kinh nghiệp của bản thân
đó là '' hãy làm cho mình trở thành 1 người bán chuyên nghiệp ''
thông tin về sản phẩm . và bạn phải làm cho khách hàng tin tưởng vào kiến thức bạn có về sản phẩm đó
Xem thêm
Thích
09/01/2012
Chuẩn ko phải chỉnh:-bd
Xem thêm
Thích
03/01/2012
uppppppppp lên cho mọi người cùng xem
Xem thêm
Thích
10/12/2011
Xem thêm bình luận
