“AI Call - Không chỉ là công cụ gọi điện – mà là trợ lý đào tạo & giám sát thông minh cho đội CSKH”
Bạn có bao giờ gặp phải những vấn đề này trong đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH)?
* Nhân viên mới mất 2–3 tuần để làm quen với kịch bản tư vấn. * Mỗi người gọi theo “cảm tính”, không đồng nhất cách nói – dẫn đến chất lượng CSKH không ổn định. * Quản lý khó kiểm soát hiệu suất thực tế – chỉ nhìn thấy số lượng cuộc gọi, nhưng không biết chất lượng hội thoại ra sao. * Và khi phát hiện sai sót qua phản hồi của khách hàng… thì mọi chuyện đã quá muộn
* Giải pháp: AI CALL – Tối ưu không chỉ vận hành, mà cả đào tạo & kiểm soát chất lượng CSKH.
Nhờ ứng dụng AI phân tích giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống AI Call mang lại một góc nhìn hoàn toàn mới cho nhà quản lý:
* Đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động AI Call không chỉ ghi âm, mà còn chuyển đổi nội dung thành văn bản và phân tích ngữ cảnh để giúp nhà quản lý:
- Xác định cuộc gọi có tỷ lệ chốt đơn cao nhất - Nhận diện nhân viên có phong cách CSKH hiệu quả nhất - Phát hiện khách hàng có dấu hiệu “chưa hài lòng” để kịp thời xử lý